ＫＰＩ

　　　　令和７年度ＫＰＩ（お客様本位の業務運営指標）

当社では、すべてのお客様に「安心」と「信頼」を感じていただける保険サービスを提供するため、お客様の声やご評価、契約の継続状況、社員の専門性などを数値で把握・改善する仕組みを設けております。

これらの指標（KPI）は、単なる業績評価ではなく、「お客様にとって最適な提案ができているか」「安心して長くお付き合いいただけているか」を見つめ直すための大切なものです。

今後も、皆さまの率直なご意見を参考にしながら、日々の対応・提案・フォロー体制の質を向上させてまいります。

1. 顧客満足度・信頼性（NPSスコア）

指標区分	令和6年度実績	令和7年度目標	備考
契約後アンケート件数	８１件	２００件	自社・保険会社ｱﾝｹｰﾄ
NPS（契約後）	４２．９ｐｔ	９０％以上	顧客満足の指標
NPS（事故後：自動車）	６９．６ｐｔ	７５ｐｔ以上	事故対応評価
NPS（事故後：火災）	８５．７ｐｔ	７０ｐｔ以上	事故対応評価

NPS（契約後）指標について

アンケート内容Q6-①②③④⑤⑥、Q7ー①の各設問ごとに「お客さま信頼品質基準」を充足したとみなせる回答の割合を90%以上、目標としています。

2. 契約継続率（ロイヤルティ指標）

3. 社員専門性・資格取得（人材育成指標）

4. 原則との対応