「オンラインでの面談」が新たな選択肢に！ 新型コロナで消費者の保険相談方法に変化？！

新型コロナウイルス感染症の拡大という異例の事態に、自分の保険がコロナに対応できるか心配になったり、保険の見直しを検討したりした人もいるのではないでしょうか。来店型保険ショップ「保険クリニック」が、コロナの拡大を受けて、どのような手段で保険の相談をしたいかなどについてアンケート調査を実施しました。特徴的だったのは、外出自粛中の保険相談の方法として、オンライン面談を希望する人が多数いたということです。

　アンケートは１４００名の男女に実施。「新型コロナウイルス感染症の拡大による外出自粛が続いた場合、どのような手段で保険の相談をしたいですか

（複数回答可）」という問いに対しては、 「オンライン面談希望」が２９４、「メールやチャット」２９０、「電話」２７３、「来店して相談したい」１７４、「訪問してもらって相談したい」１５１という結果でした。オンライン面談という新たな手法が選択肢にあがってきたのが特徴的です。

　一方、「新型コロナウイルス感染症の拡大が収束後は、どのような手段で保険の相談をしたいですか（複数回答可）」という問いについては、「オンライン面談希望」が２６３、「メールやチャット」２８８、「電話」１９５、「来店して相談したい」３７８、「訪問してもらって相談したい」２３４という結果になり、やはり来店や訪問を希望する声は根強くみられます。ただ、それでもオンライン面談を希望する声も多くあがっています。

　コロナの影響が落ち着いてからも、消費者心理としてはオンラインで保険の相談をしたいという意識は残りそうです。地域の保険代理店のなかにもお客様サービスの一環としてオンライン対面による保険相談を実施するところも増えてきていますので、活用してみてもよいかもしれません。